服务中断继续让企业措手不及

PagerDuty 的服务数据显示，服务中断仍是中断 IT 和企业高管们关注的重点问题
，88% 的继续及受访者表示 ，他们认为未来 12 个月内将再次发生重大事件 。让企

PagerDuty 调查了来自美国、业措英国、服务澳大利亚和日本的中断 1000 名总监级别及以上的 IT 和企业高管。

企业必须重视预防服务中断

86% 的继续及受访高管现在意识到，他们一直优先考虑安全，让企却忽视了应对服务中断的亿华云业措准备，这导致了公司内部的服务变革。事实是中断 ，当今企业必须将重点放在预防服务中断上，继续及而服务中断往往与安全相关 。让企在人员、业措流程和文化方面的准备工作是确保将中断影响降至最低、从而限制收入和声誉损害的关键 。

83% 的业务和 IT 高管承认 ，7 月的云计算全球 IT 中断让他们措手不及，暴露了他们在应对服务中断准备方面的不足。英国 89% 的高管
 、美国 84% 的高管、日本 80% 的高管和澳大利亚 77% 的高管都承认对此次中断感到意外。

47% 的人认为，如果服务中断问题没有得到优先处理 ，那么不足的事件管理计划将加剧重大 IT 中断对其企业的影响，高防服务器41% 的企业高管也有此担忧 。

PagerDuty 的CIO Eric Johnson 表示：“PagerDuty 的研究表明，全球高管在考虑重大事件的情况下正在调整他们的领导优先事项 ，受访高管 100% 表示，他们公司现在更加重视为未来的服务中断做好准备 。CEO及其董事会现在都在关注这个问题，而且随着AI和其他先进技术的部署速度加快，公司不能拖延关键技术基础设施的更新。服务器租用”

高管们报告 7 月 IT 中断导致收入损失

此外，55% 的受访高管观察到，现在人们的心态已转变为持续评估和改进准备状态，而非一次性投资于新系统或现已完成的协议(45%)。

英国(91%)、美国(89%)、澳大利亚(88%)和日本(78%)的大多数受访高管认为 ，服务中断不是“会不会”发生的问题，而是“何时”发生的模板下载问题 。

虽然一些企业已做好应对数字中断的准备，但其他企业却并未就绪。在那些未做好充分准备的企业中，37% 的高管表示，7 月的全球 IT 中断导致收入损失或无法处理销售交易，并且对客户或内部请求的响应时间延迟了 39% 。

因 7 月全球 IT 中断而经历多次服务中断的企业，出现了部门间沟通障碍(38%)、工作流程延误和项目搁置(35%)的源码库情况 
。总体而言，39% 的高管表示决策受到了影响。

美国(48%)
、澳大利亚(48%)和英国(47%)近一半的高管，以及日本的大多数高管(53%)认为 ，如果服务中断问题没有得到优先处理，那么在中断期间 ，有限的实时数据工具访问权限将进一步阻碍其企业的发展 。

对于许多在服务事件中经历中断的人来说，7 月的全球 IT 中断意味着要回归旧有的工作方式，因为 44% 的人表示，事件发生后 ，他们更加依赖手动流程或变通方法，这显示出企业对数字工具的依赖程度之深 。